亲爱的全体国际学生：

为更好倾听大家心声，及时解决同学们在校学习、生活遇到的困难，学校正式启用“思应・See-In”诉求响应服务平台。平台名称寓意：中文“思应”，即倾听所思，及时响应；英文“See-In”，对应中文“思应”发音谐音，看见心声（See），助力校园融入（In）。大家可以通过以下3种渠道提交诉求与建议：

渠道一：专用电子邮箱（Seeinanulxs@163.com）

同学们可以直接邮件描述问题，也可下载中英俄多语版《鞍山师范学院国际学生“思应・See-In”诉求登记处理单》（见附件），以附件形式发送。支持中文、英文、俄文提交。

渠道二：实体专用诉求信箱

信箱设置在国际教育学院117办公室附近，有中英双语标识，全天候开放。可手写信件或填写多语登记单投入信箱，支持匿名提交，自愿留下联系方式。

渠道三：国际教育学院领导干部接待日

时间：每周四14:00-16:00，节假日顺延。

地点：国际教育学院领导干部办公室

方式：可单人或2-3人结伴来访，当面反映学习、生活、签证、住宿、教学管理等各类问题。需要提前1个工作日通过专用电子邮箱预约。

可以反馈哪些问题？

1. 教学学习类：课程安排、课堂教学、考试考核、学分、实习、汉语学习等意见建议；

2. 生活后勤类：住宿、食堂就餐、校园生活设施、生活服务保障、保险理赔、费用缴纳与退费等；

3. 签证管理类：居留许可办理、出入境相关咨询与困难反馈；

4. 管理服务类：学员管理规定、奖学金、校园活动、跨文化适应困难等；

5. 心理健康类：心理困扰、情绪压力、跨文化适应引发的心理不适等心理健康诉求；

6. 其他涉及在校学习生活的意见、建议、相关困难求助。

不予受理：不符合法律法规、校规校纪、无事实依据的诉求，校外个人纠纷，以及已经通过司法等法定途径处理的事项。

办理承诺与流程

1. 诉求分级处置，诉求事项分为一般诉求、紧急诉求、重大诉求三类，针对人身安全风险、突发疾病、签证逾期、宿舍安全隐患等紧急事项，学院会启动快速处置机制，第一时间稳妥处置；

2. 一般诉求3个工作日内予以初步回应；复杂、需要其他部门协调事项会告知办理进度；

3. 严格保护个人隐私，可申请身份、内容保密；匿名无联系方式的共性问题，将在学院公告栏、国际学生微信群、学院官网统一答复；

4. 诉求办结后，5个工作日内会通过电话、邮件或当面方式开展满意度回访。

同学们有任何合理困难和建议，欢迎通过以上渠道反馈，学院将认真倾听、及时处理，努力提升大家在校的获得感、幸福感、安全感。

附件：鞍山师范学院国际学生“思应・See-In”诉求登记处理单

"思应·See‑In" Service Platform for International Students of

Anshan Normal University Officially Launched

Dear all international students,

To better listen to your voices and timely resolve difficulties you encounter in study and campus life, the university has officially launched the "思应·See‑In" request response service platform. As for the meaning of the platform name: the Chinese name "思应" means listening to your thoughts and responding to you in a timely manner. The English name "See‑In" is a homophonic translation of "思应". It stands for seeing your voices (See) and helping you integrate into campus life (In). You may submit your appeals and suggestions through the three channels below:

Channel 1: Dedicated Email (Seeinanulxs@163.com)

You can directly describe your concerns in the email body, or download the multi‑lingual (Chinese‑English‑Russian) "思应·See‑In" Request Registration & Processing Form for International Students of Anshan Normal University (See attachment) and send it as an attachment. Submissions in Chinese, English and Russian are accepted.

Channel 2: Physical Dedicated Appeal Mailbox

The mailbox is located near Office 117 of the School of International Education with bilingual Chinese-English labels and is open around the clock. You may submit hand‑written letters or the multi‑lingual registration form into the mailbox. Anonymous submission is available, and you may leave your contact information voluntarily.

Channel 3: Leadership Reception Hours of the School of International Education

Time: 14:00‑16:00 every Thursday, postponed to the next Thursday in case of holidays.

Venue: Leadership Office of the School of International Education.

Mode: You may come alone or in groups of 2‑3 persons to raise questions concerning study, daily life, visa, accommodation, teaching administration and other issues in person. An appointment via the dedicated email is required one working day in advance.

Issues you may submit:

1. Academic & study related: suggestions on curriculum arrangement, classroom teaching, examinations & assessment, academic credits, internships, Chinese language learning and so on;

2. Daily life & logistics related: accommodation, canteen services, campus facilities, daily service support, insurance claim, fee payment and refund, etc.;

3. Visa administration related: consultation and feedback on difficulties concerning residence permit application, entry‑exit formalities;

4. Administration & service related: college regulations, scholarships, campus activities, cross‑cultural adaptation difficulties and more;

5. Mental health related: psychological distress, emotional stress, mental discomfort caused by cross‑cultural adaptation and other mental‑health‑related appeals;

6. Other opinions, suggestions and help‑seeking requests relevant to your study and life on campus.

Matters not accepted: appeals that violate laws, regulations or university rules, appeals without factual basis, off‑campus personal disputes, and matters already handled through legal proceedings or other statutory channels.

Service Commitments & Working Procedures

1. Requests are managed by three priority levels: general, urgent and critical. For urgent matters including personal safety risks, sudden illness, expired visa, potential dormitory safety hazards and other emergencies, the college will activate rapid response mechanism and conduct proper handling without delay.

2. Initial replies for general requests will be provided within 3 working days. For complex matters requiring coordination with other university departments, progress updates will be shared with you.

3. Your personal privacy will be strictly protected. You may request confidentiality for your identity and submitted content. Common issues raised through anonymous submissions without contact information will be publicly notified via college notice boards, international student WeChat groups and the college official website.

4. Within 5 working days after the request is closed, satisfaction follow‑up will be conducted via phone, email or face‑to‑face interview.

If you have any reasonable difficulties or suggestions, please feel free to give feedback through the above channels. The college will listen carefully and respond promptly, striving to improve your sense of gain, happiness and security during your study on campus.

Attachments:"思应·See‑In" Request Registration & Processing Form for International Students of Anshan Normal University

Уважаемые иностранные студенты:

Если у вас возникли сложности в учёбе или быту для вас работает специальная платформа “思应·See-In”. Значение названия платформы: китайское название «思应» означает прислушиваться к мыслям и оперативно отреагировать. Английское название «See-In» созвучно с «思应»: «See» - увидеть внутренние переживания, «In» - помочь адаптироваться в университетской среде. Подать обращение или предложение можно тремя способами:

1. По электронной почте seeinanulxs@163.com

Вы можете написать письмо на указанную почту и описать свой вопросили заполнить установленный бланк “Обращений иностранных студентов Аньшаньского педагогического университета 思应 · See-In” (см.Приложение), обращения можно отправить на китайском, английском или русском языках.

2. Специальный ящик для обращений

Расположен рядом с кабинетом 117 Института международного образования, ящик подписан на китайском и английском языках, обращение в виде рукописного письма или установленного бланка можно опустить в почтовый в ящик в течение всего дня. Можно отправить анонимное обращение или оставить свои контакты по желанию.

3. Личный приём у руководства Института международного образования

Время приема: каждый сетверг с 14:00-16:00, в празничные дни прием не ведется.

Место приема: в рабочем кабинете руководителя ведущего прием

На прием можно прийти одному или группой по 2-3 человвека, чтобы лично сообщить о различных вопросах, связанных с учёбой, бытом, визовым режимом, проживанием, учебно-методическим управлением и другими сферами. Для личного приема необходимо заранее записаться, не позднее чем за 1 рабочий день через электронную почту seeianulxs@163.com

С какими вопросами можно можно обратиться?

1. Учебные вопросы: предложения и замечания по расписанию занятий, проведению занятий, экзаменам и аттестации, зачётным единицам, практике, изучению еитайского языка и другим аспектам.

2. Бытовые вопросы: условия проживания, питание в столовой, работа инфраструктуры кампуса, возмещение медицинской страховки, оплата и возврат.

3. Визовые вопросы: оформление разрешения на пребывание в Китае, въезд и выезд и другие миграционные вопросы.

4. Административные вопросы: административное управление, стипендии/гранты, студенческие мероприятия, трудности межкультурной адаптации и другие

5. Психологические вопросы: душевные переживания, эмоциональное напряжение, психологический дискомфорт из-за межкультурной адаптации и других проблем психического здоровья.

6. Другие вопросы: замечания, предложения и просьбы о помощи по вопросам учёбы и проживания в университете.

Что не будет рассматриваться: Обращения, не соответствующие законодательству, уставу и правилам университета, необоснованные жалобы, частные споры за пределами кампуса, а также вопросы, которые уже рассматриваются судом или другими официальными инстанциями.

Обязательство и порядок рассмотрения обращений:

1. Все запросы делятся на три вида: обычные, срочные и особо важные. Угроза личной безопасности, внезапное заболевание, просрочка визы, опасность в общежитии и другим срочным вопросам, Институтом буду приняты меры оперативного реагирования для своевременного и надёжного урегулирования.

2. По обычным обращениям первичный ответ даётся в иечение 3 рабочих дней. По сложным вопросам, требующим согласования с другими подразделениями, заявителя будут информировать о ход рассмотрения.

3. Конфиденциальность информаци: Можно подать заявление о конфиденциальности личных данных и содержания обращения. Анонимные общие вопросы без контактных данных будут опубликованы в виде ответа на доске объявлений института, в группе международных студентов в WeChat и на официальном сайте института.

4. После завершения рассмотрения обращения в течение 5 рабочих дней проводится опрос удовлетворённости по телефону, электронной почте или при личной встрече.

Студенты, если у вас есть обоснованные трудности или предложения, мы приглашаем сообщить о них через указанные каналы. Институт внимательно выслушает и оперативно рассмотрит каждое обращение, стремясь повысить ваше чувство удовлетворённости, благополучия и безопасности во время обучения в университете.

Приложения: Бланк “Обращений иностранных студентов Аньшаньского педагогического университета 思应 · See-In”